Odzyskiwanie Hasła

Nie pamiętasz hasła? Odzyskaj dostęp do konta w kilku prostych krokach.

Resetowanie przez email

Najszybsza metoda odzyskania dostępu do konta:

  1. Kliknij "Nie pamiętasz hasła?" na stronie logowania
  2. Podaj adres email użyty podczas rejestracji
  3. Sprawdź skrzynkę odbiorczą – link resetujący trafi do Ciebie w ciągu kilku minut
  4. Kliknij w link i ustaw nowe hasło (minimum 8 znaków, w tym cyfry i litery)
  5. Zaloguj się używając nowego hasła

Uwaga: Link resetujący jest ważny przez 24 godziny. Jeśli nie otrzymałeś wiadomości, sprawdź folder spam lub skontaktuj się z obsługą klienta.

Wsparcie przez live chat

Jeśli standardowa metoda nie działa lub nie masz dostępu do emaila:

  1. Otwórz live chat dostępny 24/7 w prawym dolnym rogu strony
  2. Poinformuj konsultanta o problemie z dostępem do konta
  3. Przygotuj się na weryfikację tożsamości (imię, nazwisko, data urodzenia, ostatni depozyt)
  4. Konsultant pomoże zresetować hasło lub zaktualizować adres email
  5. W niektórych przypadkach może być wymagana dodatkowa weryfikacja przez dokument tożsamości

Czas odpowiedzi: Średni czas oczekiwania na konsultanta to poniżej 2 minut. Gracze VIP mają priorytetową obsługę.

Weryfikacja telefoniczna

Dla graczy VIP i w przypadku problemów z dostępem do emaila oferujemy weryfikację telefoniczną:

  1. Skontaktuj się z działem obsługi klienta przez live chat lub email
  2. Poproś o weryfikację telefoniczną (dostępna dla graczy z potwierdzonym numerem telefonu)
  3. Konsultant zadzwoni na numer zarejestrowany w koncie
  4. Po pozytywnej weryfikacji tożsamości otrzymasz tymczasowe hasło
  5. Zaloguj się i natychmiast zmień hasło na stałe w ustawieniach konta

Bezpieczeństwo: Weryfikacja telefoniczna może obejmować pytania o szczegóły konta, ostatnie transakcje lub dane osobowe podane podczas rejestracji.

Skontaktuj się z obsługą

Problemy z Logowaniem

Najczęstsze problemy i ich rozwiązania. Kliknij w pytanie, aby rozwinąć odpowiedź.

Jeśli nie pamiętasz ani nazwy użytkownika, ani adresu email użytego podczas rejestracji, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta przez live chat (dostępny 24/7). Przygotuj się na weryfikację tożsamości – będziesz potrzebować podać imię, nazwisko, datę urodzenia oraz informacje o ostatnich transakcjach. W niektórych przypadkach może być wymagane przesłanie skanu dokumentu tożsamości. Po pozytywnej weryfikacji konsultant pomoże odzyskać dostęp do konta.
Sprawdź następujące elementy: (1) Upewnij się, że Caps Lock jest wyłączony – hasło uwzględnia wielkość liter. (2) Sprawdź, czy nie ma dodatkowych spacji przed lub po emailu/nazwie użytkownika. (3) Jeśli korzystasz z menadżera haseł, spróbuj wpisać dane ręcznie. (4) Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki i spróbuj ponownie. (5) Spróbuj zalogować się w trybie incognito/prywatnym. Jeśli problem nadal występuje, użyj funkcji "Nie pamiętasz hasła?" aby zresetować hasło, nawet jeśli jesteś pewien, że pamiętasz poprawne dane.
Konto może zostać tymczasowo zablokowane z kilku powodów: (1) Zbyt wiele nieudanych prób logowania – blokada automatyczna na 30 minut dla bezpieczeństwa. (2) Wymagana weryfikacja tożsamości (KYC) – musisz przesłać dokumenty przez panel konta. (3) Podejrzana aktywność wykryta przez system bezpieczeństwa. (4) Samowykluczenie lub limit odpowiedzialnej gry. (5) Naruszenie regulaminu. W przypadku blokady skontaktuj się z obsługą klienta przez live chat lub email [email protected]. Konsultant wyjaśni przyczynę blokady i pomoże odblokować konto (jeśli jest to możliwe) lub wskaże dalsze kroki.
Jeśli nie otrzymałeś emaila z linkiem resetującym w ciągu 10 minut: (1) Sprawdź folder spam/wiadomości-śmieci – wiadomości automatyczne często tam trafiają. (2) Dodaj adres [email protected] do bezpiecznych nadawców i spróbuj ponownie. (3) Sprawdź, czy podałeś poprawny adres email. (4) Upewnij się, że Twoja skrzynka nie jest pełna. (5) Spróbuj użyć innego adresu email, jeśli masz więcej niż jeden powiązany z kontem. Jeśli nadal nie otrzymujesz wiadomości, skontaktuj się z obsługą klienta – możliwe, że adres email w Twoim koncie wymaga aktualizacji.
Problemy techniczne ze stroną logowania mogą wynikać z: (1) Problemów z połączeniem internetowym – sprawdź inne strony. (2) Przestarzałej wersji przeglądarki – zaktualizuj do najnowszej wersji. (3) Blokady przez rozszerzenia przeglądarki (AdBlock, VPN) – wyłącz tymczasowo. (4) Pamięci podręcznej przeglądarki – wyczyść cache i cookies. (5) Prac konserwacyjnych na stronie (rzadko, zazwyczaj w nocy). Spróbuj: wyczyścić pamięć podręczną, użyć innej przeglądarki (Chrome, Firefox, Safari), wyłączyć VPN, zrestartować urządzenie. Jeśli problem występuje tylko na Twoim urządzeniu, skontaktuj się z obsługą techniczną.
System bezpieczeństwa TopWagerz może wymagać dodatkowej weryfikacji podczas logowania, jeśli: (1) Logujesz się z nowego urządzenia lub lokalizacji. (2) Minęło dużo czasu od ostatniego logowania. (3) Wykryto nietypową aktywność. (4) Zmieniono hasło lub email. Weryfikacja może obejmować: kod wysłany na email, kod SMS (jeśli podałeś numer telefonu), pytania bezpieczeństwa, lub weryfikację przez dokument tożsamości. To standardowa procedura zabezpieczająca Twoje konto przed nieautoryzowanym dostępem. Jeśli nie możesz przejść weryfikacji, skontaktuj się z obsługą klienta.
Jeśli po zalogowaniu Twoje saldo nie jest widoczne lub wynosi 0, mimo że wiesz, że masz środki na koncie: (1) Odśwież stronę (F5 lub Ctrl+R). (2) Wyloguj się i zaloguj ponownie. (3) Sprawdź, czy nie jesteś zalogowany na innym koncie (jeśli przypadkowo utworzyłeś więcej niż jedno). (4) Upewnij się, że wybrałeś poprawną walutę w ustawieniach konta. (5) Sprawdź historię transakcji – może być tam informacja o wypłacie lub transferze. Jeśli saldo nadal się nie wyświetla poprawnie, natychmiast skontaktuj się z obsługą klienta przez live chat. Problem może być związany z tymczasowym błędem systemu lub wymagać interwencji technicznej.
Tak, możesz zmienić adres email powiązany z kontem, ale wymaga to weryfikacji ze względów bezpieczeństwa. Procedura: (1) Zaloguj się na swoje konto. (2) Przejdź do ustawień konta/profilu. (3) Znajdź opcję zmiany emaila. (4) Podaj nowy adres email. (5) System wyśle link weryfikacyjny na nowy adres. (6) Kliknij w link, aby potwierdzić zmianę. (7) Możesz zostać poproszony o dodatkową weryfikację tożsamości (dokument, selfie, kod SMS). Jeśli nie możesz zmienić emaila samodzielnie lub nie masz dostępu do starego adresu, skontaktuj się z obsługą klienta – będą potrzebne dokumenty tożsamości do weryfikacji.

Bezpieczeństwo Logowania

Twoje konto i dane są chronione najnowszymi technologiami zabezpieczeń.

Szyfrowanie 256-bit SSL

Wszystkie dane przesyłane między Twoją przeglądarką a naszymi serwerami są chronione przez 256-bitowe szyfrowanie SSL – ten sam standard używany przez banki. Twoje hasło nigdy nie jest przechowywane w postaci jawnej – używamy zaawansowanego hashowania, co oznacza, że nawet nasi pracownicy nie mogą zobaczyć Twojego hasła. Każda sesja logowania jest unikalna i zabezpieczona tokenem, który wygasa po wylogowaniu lub po okresie nieaktywności.

Weryfikacja dwuetapowa

Dla dodatkowej ochrony oferujemy weryfikację dwuetapową (2FA). Po włączeniu tej opcji, każde logowanie z nowego urządzenia wymaga dodatkowego potwierdzenia przez kod wysłany na Twój email lub telefon. System automatycznie wykrywa podejrzane próby logowania – jeśli ktoś spróbuje zalogować się z nieznanej lokalizacji lub urządzenia, otrzymasz natychmiastowe powiadomienie email. Możesz również zobaczyć historię wszystkich sesji logowania w ustawieniach konta i wylogować wszystkie urządzenia jednym kliknięciem.

Ochrona przed atakami

Nasze systemy są chronione przed najpopularniejszymi typami ataków: automatyczna blokada po zbyt wielu nieudanych próbach logowania (ochrona przed atakami brute-force), ochrona przed phishingiem przez weryfikację domeny (zawsze sprawdzaj, czy jesteś na topwagerz.pl), monitoring nietypowej aktywności w czasie rzeczywistym, oraz regularne audyty bezpieczeństwa przez niezależne firmy. Dodatkowo stosujemy CAPTCHA podczas logowania z nowych urządzeń, aby zapobiec automatycznym atakom botów.

Bezpieczne przechowywanie danych

Wszystkie dane osobowe i finansowe są przechowywane na zabezpieczonych serwerach z wielopoziomową ochroną. Stosujemy segregację danych – informacje osobowe, finansowe i logowania są przechowywane oddzielnie. Regularne backupy zapewniają, że Twoje dane nie zostaną utracone. Dostęp do systemów mają tylko autoryzowani pracownicy, a każde działanie jest logowane. Przestrzegamy RODO i międzynarodowych standardów ochrony danych osobowych. Twoje dane nigdy nie są sprzedawane ani udostępniane osobom trzecim bez Twojej zgody.

Nie Masz Jeszcze Konta?

Dołącz do TopWagerz i odbierz ekskluzywny pakiet powitalny.

Rozpocznij Swoją Przygodę z TopWagerz

Rejestracja zajmuje mniej niż 2 minuty. Otrzymasz natychmiastowy dostęp do ponad 3000 gier i ekskluzywnego pakietu powitalnego.

Bonus powitalny do 3000€ + 350 darmowych spinów na pierwsze trzy depozyty
Niski obrót x30 dla każdego depozytu osobno – uczciwe warunki
Cotygodniowy cashback do 25% zwrotu strat bez obrotu
Wypłaty w 24h (gracze VIP w 3h) bez ukrytych opłat
Dostęp do ekskluzywnego programu VIP z dedykowanym menedżerem
Obsługa klienta 24/7 po polsku przez live chat, email i telefon
Zarejestruj się i odbierz bonus

Rejestracja jest darmowa i nie wymaga depozytu. Możesz wypróbować gry w trybie demo przed wpłatą.

Potrzebujesz Pomocy?

Nasz zespół jest dostępny 24/7, aby pomóc Ci z każdym problemem.

Obsługa Klienta 24/7

Jeśli masz problem z logowaniem lub jakiekolwiek inne pytanie, nasz zespół jest gotowy pomóc. Średni czas odpowiedzi to poniżej 2 minut. Gracze VIP mają priorytetową obsługę.

Live Chat: Dostępny 24/7 w prawym dolnym rogu strony
Email: [email protected] (odpowiedź do 24h)
Średni czas odpowiedzi: Poniżej 2 minut przez live chat
Skontaktuj się z nami